よくある質問 （お問合せフォームへのボタン→）
お電話でご連絡をご希望のお客様へ
当社は毎週水曜日は定休日です。その他、年末・年始は休業いたしますので、ご注意ください。
また、お電話受付時間は10時～20時です。
商品に関するご質問
- Q1 商品はお店で買うことができますか？
- A1 イオン山崎店（兵庫県宍粟市）をはじめ、JA兵庫西、一部の地元精肉店や焼肉屋・居酒屋にてお取扱いただいております。
「当社商品取り扱い店一覧」をアップしました。ご参考になさってください。（H27.05.22現在） - Q2 賞味期限はどのくらいですか？
- A2 製造後１年です。できるだけ作りたての商品をお届けしますので、お届け後未開封でほぼ１年はご賞味いただけます。
- Q3 容量の多い商品を少量で購入する事はできますか？
- A3 個別にご相談に応じますので、まずはご連絡をいただきますようお願いいたします。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
- Q4 ギフトセットの内容を変更する事はできますか？
- A4 個別にご相談に応じますので、まずはご連絡をいただきますようお願いいたします。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
ご注文に関するご質問
- Q1 注文のキャンセルはできますか？
- A1 ご入金前でしたらご連絡をいただき次第キャンセルいたします。ご入金後になりますと、商品が発送されてしまうことがありますので、ご注意ください。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
- Q2 注文を追加したいのですが、先に注文した商品と一緒に届けてもらえますか？
- A2 ご注文の追加はご入金前でしたらはじめの商品とご一緒にお届け出来ますが、ご入金後になりますと別配送となり、別途配送料がかかる可能性がございます。まずはご連絡ください。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
- Q3 間違えて注文してしまいました。変更はできますか？
- A3 ご入金前のご変更でしたら、ご連絡をいただければ直ちに変更いたします。ご入金後になりますと、先にご注文いただいた商品が発送されてしまうことがございます。まずはご連絡ください。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
- Q4 注文した覚えのない商品が届きました。どうしたらよいでしょうか？
- A4 申し訳ございませんでした。ひとまずご連絡下さい。調査の上、対応させていただきます。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
- Q5 飲食店をやっています。商品が大量に必要なのですが、対応してもらえますか？
- A5 対応いたします。当社では法人様専用ホームページを設けておりますので、詳細はそちらでご確認ください。→
商品発送に関するご質問
- Q1 商品はどのくらいでとどきますか？
- A1 ご注文確定後約２～４日でお届けします。万が一、商品がなかなか届かない場合は、下↓のQ4-A4をご参考になさってください。
- Q2 運送業者はどちらですか？
- A2 ヤマト運輸様を利用します。ヤマト運輸様ホームページ
- Q3 配達時間を指定できますか？
- A3 できます。ショッピングカートをご利用の方はステップ3の必要事項記入の際に指定することができます。
FAXでご注文の方はご希望の時間帯を
【午前】【14～16時】【16～18時】【18～20時】【20～21時】
の中からお選びいただき、ご記入ください。
お電話でご注文の方は直接おうかがいします。 - Q4 商品が届かないのですが。
- A4 ショッピングカートをご利用の方は発送のお知らせメールが届いているかご確認ください。届いている場合はそちらに記載されている「お問い合わせ伝票番号」をご確認の上、郵便局まで直接お問い合わせください。→ヤマト運輸様追跡サービス
それ以外のお客様は恐れ入りますがご連絡ください。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
返品に関するご質問
- Q1 返品はできますか？
- A1 申し訳ございませんが、食品という商品の性質上、返品は原則として承っておりません。ただし、以下の２点のうちどちらかに当てはまれば返品の後交換させていただきます。
１）ご注文の商品とお届けの商品が異なっていた場合（商品違い）
２）商品が破損・損傷していた場合
※いずれも未開封のものに限らせていただきます。
詳細は「返品について」をお読みください。 - Q2 商品に異物が混入していたのですが、返品できますか？ （注：実際にはほとんどありません）
- A2 たいへん申し訳ございませんでした。調査の上速やかに対応させて頂きます。まずは、ご連絡ください。（連絡方法：お電話・FAX・お問合せフォーム）
その他のご質問
- Q1 そちらに直接買いに行くことはできますか？
- A1 当社は店頭で販売しておりませんので、通信販売のご利用をお願いいたします。
- Q2 電話に誰も出ないのですが。
- A2 たいへん申し訳ございませんでした。現在スタッフが少ないため、電話に出ることが出来ないことがあり、ご迷惑をおかけすることがございます。留守番電話になっている場合はお電話番号を残していただければ、折り返しお電話を差し上げますので、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
なお、毎週水曜日と年末・年始は休業いたします。
上記以外のご質問のある方、ご連絡の必要な方は「お問合せフォーム」をご利用下さい。
